电话销售被客户挂断了吗?因为你不明白
斑马销售宝 | 2021-06-15 18:06:01

作为一名推销员,客户在日常工作中不可避免地会挂断电话,这也是很常见的。但是再挂几次电话,那么莫名其妙的会有点闷,有点头痛,有点郁闷,有点想骂人。

但是你不可能是个娘娘腔。作为一名合格的推销员,在不同的场合,你应该熟练而冷静。不管你拒绝与否,如果你学了几个动作,你就可以翻身!

简而言之,把身份相似的潜在客户放在同一张清单上,在一段时间内集中精力打电话给名单上的用户,尽量不要在中途被其他事情分散注意力。

当然,仅仅熟悉业务是不够的。在打电话给你的客户之前,你还应该制定一个逻辑大纲,列出你要陈述的要点,不仅是你的产品的基本信息,还包括与客户沟通的技能,以及回答客户关键问题的语言等等。建议在纸上列出你想说的几点,这样你就可以避免因紧张而导致的牛和遗忘的现象,提高你的演讲的逻辑性,并使彼此更多地移动。

不方便的时候不要和客户说话。因为此时客户没有足够的耐心和时间听好你说的话,无法消化你说的内容信息,即使是多么真诚也是没有帮助的。

因此,拨打电话时,一定要记得问:“你现在说话方便吗?”如果对方说他很忙,就问对方什么时候方便换。

心理学家的研究表明,打电话的前15秒是销售手机的黄金时间。换句话说,在这15秒内,如果你不能以最有效的方式迅速吸引对方的兴趣,你可能会被直接打断谈话。

倾听可以帮助旅行顾问更好地理解他们的客户,了解他们的个人情况和心理。即使在你自己的叙述中,也要对对方的反应保持敏感,并随时记录下来。当客户提出个人意见和反对意见时,即使你觉得对方的反对意见过于站不住脚,也要仔细听取对方的意见,不要急于反驳。

成功的电话销售是一种成功的合作。不要让别人觉得你在这里纯粹是为了推销产品,而是为了向他人传达分享利益的信息。例如:我把这个产品介绍给你,是供你考虑的,可以让你从中受益,也就是形成一个所谓的“双赢”的局面。

很多销售人员,拿起电话就莫名其妙地紧张起来,一开始紧张的语气就开始不正常了。当与客户交谈时,客户可能会听你很长一段时间,根本听不见你在说什么。镇静些!如果你紧张,先放松一下,反正你也见不到你的顾客。第二,慢点比快一点好。